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水務新聞

鞍山城市供水百年系列報道之三

發(fā)布時間：2017/9/22 10:16:58閱讀次數(shù)：次分享到：
堅持民本初心 增進百姓福祉
 

　　城市公用事業(yè)的服務能力彰顯著百姓民生的福祉程度。鞍山城市供水百年，一項項服務舉措溫暖民心，讓百姓共享百年發(fā)展成果。
供水行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是城市公用事業(yè)服務的窗口。鞍山市水務集團始終把“為政府分憂，為百姓解難”作為服務理念，用實際行動不斷增進與人民群眾的深厚感情，并把這種感情轉化為替人民群眾排憂解難的源動力。
　　多年來，市水務集團對服務工作高度重視，領導班子帶頭轉變觀念，調整工作思路，將服務工作作為企業(yè)中心工作來抓，把用戶滿意作為服務工作的出發(fā)點和落腳點，以實際行動取信于民。堅持用戶代表制度，聽取用戶對服務工作的意見和要求。定期走訪市區(qū)人大代表和上級信訪辦、市政府市民投訴中心等部門，聽取意見。聘請行風監(jiān)督員，加強對企業(yè)行風的監(jiān)督。進一步了解群眾訴求，確保民心網(wǎng)等上級轉辦件辦理落實到位。連續(xù)4年被市政府評為“市民投訴工作先進單位”的榮譽成為他們提升服務質量和服務檔次的動力。
　　誠信服務，以真誠之心，行信義之事。2001年，市水務集團（原市自來水總公司）成立了供水服務中心，開通了供水服務熱線“2212110”，努力為市民解決供水用水方面的難題。2007年1月1日，客戶服務中心的成立成為鞍山水務服務的里程碑，24小時全天候受理百姓在供用水方面的投訴、咨詢和舉報。自中心成立以來，嚴格執(zhí)行“100％受理、100％處理、100％回復、100％滿意”的服務準則，得到了社會各界的好評和百姓們的稱贊，先后被評為全國“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。2015年，新組建的客戶發(fā)展中心，實現(xiàn)了由原來用戶上門辦理用水審批、設計、施工、驗收等多部門管理統(tǒng)一到一個部門辦理，為新增用水戶提供方便、快捷、熱情、優(yōu)質的“一站式”服務平臺。2017年，水務集團再次對客服中心進行升級，由原來的5部受理坐席擴展至20部受理坐席，大大提高了熱線接通率和服務質量。
群眾利益無小事。針對鞍山市供水設施“統(tǒng)供不統(tǒng)修”，部分產(chǎn)權單位對供水管線不能及時維修，甚至個別居民樓已被棄管，供水設施無人維修維護，影響百姓供水的問題，鞍山市水務集團從大局出發(fā)，講政治，識大體，承擔企業(yè)社會責任，本著“先維修、后論責”的原則，每年都自籌資金300余萬元用于義務維修。
　　為民服務無止境。在規(guī)范服務的基礎上向優(yōu)質服務方向發(fā)展，由常規(guī)服務向特色服務轉變，水務集團想辦法、動腦筋，采取了很多創(chuàng)新且行之有效的好點子。
　　實現(xiàn)服務網(wǎng)點向社區(qū)延伸，在社區(qū)設立征求意見箱，及時收集居民對供水服務工作的意見和建議。同時還在社區(qū)建立了收費站，用戶一出家門就可以交費，極大地方便了用戶，并且在社區(qū)收費站中設立服務咨詢臺，由抄收員輪流值班受理咨詢投訴，真正實現(xiàn)了服務承諾進社區(qū)、服務措施進社區(qū)、服務監(jiān)督進社區(qū)。
　　隨著鞍山推動智慧城市建設，2016年，市水務集團開通了微信公眾服務平臺，用戶足不出戶就可以繳納水費、查詢欠費金額、收到停水通知等相關信息，自報指針功能更是使服務工作人性化和多元化。
　　張連義便民服務小分隊、宋陽搶修隊、李明服務熱線、太平所黨員為民服務班……涌現(xiàn)出一大批叫得響、立得住、群眾滿意的先鋒團隊代表，他們以方便用戶用水為重點，打破居民產(chǎn)權維修界限，拓寬服務領域，讓廣大用戶零距離體驗到了水務人的一份親情和真情，用實際行動詮釋著水務集團“辛苦我一個，方便千萬人”的服務宗旨。